Dinas Cipta Karya, Tata Ruang dan Pertanahan (Dinas CKTRP) Provinsi DKI Jakarta menyelenggarakan Apel pagi, serta pengarahan persiapan menuju Sistem Manajemen Mutu ISO 90001 dan penyelenggaraan internal audit untuk mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas, di Ruang Annex, Gedung Dinas Teknis Jatibaru, pada Senin (2/9).
Kegiatan ini dihadiri oleh seluruh ASN Dinas CKTRP DKI Jakarta dan juga pegawai Suku Dinas CKTRP DKI Jakarta yang juga hadir secara daring, serta Mukhsin Safiq selaku IRCA and ISO Series Management Trainer.
Kepala Dinas CKTRP Provinsi DKI Jakarta, Heru Hermawanto menyampaikan pentingnya penyelenggaraan audit internal organisasi dan menjalankan suatu sistem manajemen mutu bertaraf internasional, yaitu ISO 9001. Hal ini bertujuan untuk mengarahkan dan mengendalikan suatu organisasi terkait dengan mutu, serta menetapkan kebijakan dan sasaran dalam mencapai visi misi dari organisasi.
Sistem manajemen mutu ISO 9001 yang diterapkan secara konsisten ini merupakan bagian dari proses yang saling berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan, yaitu kepuasan pelanggan. Mutu akan menjadi budaya dari perilaku yang akan memancing sikap dari organisasi dan akhirnya menjadi aktivitas dimana semua yang terikat harus bersinergi, sehingga akan memiliki manfaat, fungsi dan menjadi nilai untuk pelanggan.
Konsep dalam sistem manajemen juga diperlukan dalam siklusnya, seperti perencanaan, pelaksanaan, pengecekan, dan tindakan untuk bisa mengalami peningkatan. “Mencapai visi misi organisasi perlu penerapan dari konsep sistem manajemen mutu yang nantinya akan memberikan kepuasan terhadap pelanggan an keandalan layanan maupun produk hingga kecepatan respon,” ujar Mukhsin Safiq dalam paparannya.
Berhasilnya visi misi tidak cukup dukungan dari sistem manajemen saja, namun dari semua orang yang ada di dalam organisasi dengan manusia yang harus kompeten, peduli, dan komunikasi yang efektif. Menuju keberhasilan maupun kegagalan harus berdasarkan fakta dengan pemantauan dan pengukuran, salah satunya dengan melakukan internal audit. Keberhasilan dari semua penerapan tentunya harus didukung dengan terbentuknya komitmen yang meliputi kemauan, ketersediaan dan kemampuan dalam menjalankan sistem.
“Terdapat 13 komitmen yang harus kita jalankan, maka kerjakanlah apa yang kamu tulis dan tulislah apa yang kamu kerjakan, jika mengerjakan sesuatu tidak sesuai dengan yang ditulis maka lakukanlah perbaikan,” ujar Heru Hermawanto.
Dengan berlangsungnya kegiatan ini, Dinas CKTRP Provinsi DKI Jakarta diharapkan dapat terus menjaga komitmen organisasi hingga berfungsi dan berjalan sesuai harapan untuk mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas.
-SF
